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www.hg4393.com: 江苏省银行业协会组织同业赴恒丰银行扬州分行考察交流

2018年05月 25日 09:31 | 来源: 扬州网 | 扬州网官方微博

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2018年5月22日下午,由江苏省银协组织开展的文明规范服务示范单位经验交流团一行70人赴“五星网点”恒丰银行扬州分行考察交流。

本次考察的主要目的是学习借鉴五星营业网点创评经验,进一步感受创建网点的服务水平与服务理念,交流文明规范服务提升工作。此次活动分南京、苏州、扬州、镇江四个片区举行,参加本次扬州片区考察交流一行包括来自江苏省银行业协会、扬州市银行业协会、泰州地区、淮安地区银行分管服务工作相关人员以及新华网媒体相关代表。

考察交流团成员与恒丰银行扬州分行主要负责人及相关部门负责人开展了细致的交流座谈,听取了扬州分行营业部“五星网点”创建工作的经验介绍,并实地察看了扬州分行营业部的九个功能服务区。

扬州分行相关负责人介绍说,在总、分行领导的高度重视下,恒丰银行扬州分行提出窗口文明服务是“生命线”的理念,先后获评扬州市“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“文明服务示范窗口”等荣誉称号,连续两年获评“群众满意的窗口服务单位”,2017年成功创建中银协“五星”网点,是扬州首家开业两年即获评的银行业机构。在厅堂环境方面,不断推进服务硬件的合理布局,增设智能设备,规范服务环境,致力于打造以客户为中心的“恒丰客厅”,营造规范的服务环境;在服务质量方面,推行首问负责制和服务承诺制,成立“优质服务先锋队”和“党员示范窗口”,不断提高员工专业高效的服务技能与服务水平。在履行社会责任方面,积极践行“恒必成、德致丰”核心价值理念,设立户外高温“爱心歇脚点”,开展贫困家庭、敬老院、困难学生家庭春节走访,儿童社会福利院慰问等公益活动,积极开展普惠金融宣传工作,不定期的走进社区、校园、商圈和车站开展金融知识普及宣传。

服务无止境。此次交流活动既是扬州分行对自身文明规范服务工作的一次回顾和检视,也是与同业之间一个互相学习提升的机会。下一步,恒丰银行扬州分行将在总分行及省、市银行业协会的指导帮助下,积极争创“千佳”示范网点,深化以客户为中心的服务理念,进一步提升窗口文明服务水平,建立健全优质服务长效机制,全面推广“全心服务”品牌,提升社会美誉度,努力打造“有温度的银行”。


责任编辑:syz

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